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A ind\u00fastria de cruzeiros foi, provavelmente, a atividade mais afetada negativamente pela pandemia, de todas as \u00e1reas de atividade que comp\u00f5em o setor do Turismo.<\/p>\n\n\n\n
Com todos os acontecimentos pand\u00e9micos, o n\u00famero de reservas de cruzeiros feitas pelos agentes de viagens diminuiu cerca de 20%, de 2019 para 2021, onde a venda direta adquiriu maior for\u00e7a e procura por parte dos clientes nesta respetiva \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n
(Dados do Relat\u00f3rio do Mercado de Cruzeiros dos EUA 2022-2026).<\/p>\n\n\n\n
Dada a complexidade dos itiner\u00e1rios de um cruzeiro e todas as quest\u00f5es adjacentes dos consumidores, as reservas dos produtos em formato online n\u00e3o se tornavam muito adequadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Contudo, a pandemia registou uma maior procura de vendas diretas de cruzeiros, por interm\u00e9dio de call centers (11%) ou sites de fornecedores (9%). Sobretudo em 2022, que a participa\u00e7\u00e3o de reservas dos call centers aumenta significativamente, juntamente com as reservas diretas online, atingindo uma participa\u00e7\u00e3o combinada de 35% das reservas brutas de cruzeiros.<\/p>\n\n\n\n
(Dados do Relat\u00f3rio do Mercado de Cruzeiros dos EUA 2022-2026).<\/p>\n\n\n\n
Esta mudan\u00e7a adv\u00e9m da altera\u00e7\u00e3o que a ind\u00fastria de cruzeiros teve de optar, como a diminui\u00e7\u00e3o da dura\u00e7\u00e3o dos itiner\u00e1rios, acarretando uma maior facilidade na reserva direta, pelos h\u00f3spedes. Enquanto, os agentes de viagens sofriam com os processos de cancelamento, reembolsos e cr\u00e9ditos para futuras remarca\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o mesmo relat\u00f3rio e coment\u00e1rios dos respons\u00e1veis pelas companhias de cruzeiros, as reservas dos agentes de viagens est\u00e3o a recuperar e, portanto, prev\u00ea-se que o aumento das reservas diretas ter\u00e1 um fim relativamente pr\u00f3ximo, com a estimativa do aumento do dom\u00ednio das reservas por parte de agentes de viagens prevista para os valores de 2019 em 2025 e aumentar para os 71% no ano de 2026.<\/p>\n\n\n\n
No papel de agente de viagens, na comercializa\u00e7\u00e3o de cruzeiros p\u00f3s pandemia, acredito claramente na recupera\u00e7\u00e3o das reservas por parte do setor. Sempre auxiliada, claro, por um cont\u00ednuo acompanhamento especializado ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00a9MARCOLIMA<\/p>\n\n\n\n