1. As minhas bagagens ainda não chegaram à cabine e o navio já partiu…
Antes de subir a bordo e deixar o terminal de cruzeiros, certifique-se que deixou todas as bagagens bem etiquetadas e com o número da sua cabine bem legível. Por norma demoram entre 2 a 3 horas, depois da saída do navio a serem colocadas no corredor, em frente da porta do seu camarote. Depois desse tempo pode recorrer à receção e expor a situação. Todas as companhias de cruzeiros têm um controlo bastante apertado de localização das bagagens e caso a sua mala tenha ficado no porto de embarque é da responsabilidade da empresa enviá-la para o próximo porto, são raríssimos os casos, mas pode acontecer. Nesse caso a companhia pode-lhe fornecer bens de primeira necessidade que ficaram na sua bagagem e em algumas situações até emprestar roupa para uma noite temática ou mesmo um jantar de gala (se for o caso).
A dica é levar sempre uma pequena mala consigo com coisas essenciais como os documentos, medicamentos ou até uma muda de roupa.
Pedi uma cama de casal e na cabine estão duas camas de solteiro…
Esta é uma das situações mais fáceis de resolver, basta localizar o seu empregado de quarto que deve andar pelo corredor ou então ligar para ele (o número está no próprio telefone da cabine).
Peça-lhe para configurar a cama da forme a sua preferência. Vá tomar um café e quando voltar está tudo perfeito, garanto-lhe que não demora mais do que 10 minutos.
O ar condicionado, o telefone ou a televisão não funcionam…
Antes de se instalar confortavelmente e mesmo antes da sua bagagem chegar ao camarote é conveniente verificar se tudo funciona na perfeição. Ver se tudo está limpo e em boas condições. Caso isso não aconteça, basta ir à receção ou mesmo falar com o seu empregado de quarto que eles enviam rapidamente algum técnico da manutenção ao seu camarote.
Atribuíram o primeiro turno para o jantar, mas eu queria o segundo…
Caso tenha escolhido o segundo turno (ou terceiro) para jantar e lhe atribuírem o primeiro basta procurar o chefe de sala, que normalmente está à entrada do restaurante, ou dirigir-se à receção e pedir para trocar. Caso as mesas estejam totalmente ocupadas pode pedir para ficar em lista de espera caso alguém também queira trocar de turno de jantar.
Normalmente eles fazem a alteração sem problemas.
Não gostei das pessoas que ficaram na minha mesa ao jantar…
Caso não goste, ou não se identifique com as pessoas que ficaram na sua mesa, ou porque não falam o seu idioma, basta solicitar ao maitre essa troca, ou se houver disponibilidade e preferir até pode pedir uma mesa individual.
A excursão que eu queria já não tem disponibilidade…
Se pensar em fazer alguma excursão com a companhia do próprio navio e não reservou previamente a dica é rapidez.
Dirija-se ao balcão das excursões nos dois primeiros dias de navegação e escolha a(s) sua(s) preferida(s) e caso alguma já esteja com a lotação esgotada peça para ficar em lista de espera pois pode haver algum cancelamento. Algumas companhias permitem fazer uma pré-reserva de excursões antes do cruzeiro.
O empregado de cabine ou do restaurante foi muito antipático…
Caso o empregado de mesa tenha sido antipático sem qualquer motivo, diga-o ao maitre ou ao chefe de sala no restaurante. Se tiver problemas com o seu empregado de camarote deve comunicar ao gerente de hotel (hotel manager).
É pouco provável pois a simpatia destes é por norma acima da média, mas se o problema não ficar resolvido pode sempre fazer uma reclamação no balcão da receção.
O navio não fez escala no porto que estava previsto…
Antes de tudo lembre-se que a companhia pode alterar ou cancelar uma paragem num determinado porto por motivos de força maior, quer de segurança quer devido ao clima e aí não há muito a fazer nem com quem reclamar.
Algumas companhias podem devolver as taxas correspondentes a essa alteração.
Mas não será por esse motivo que as suas férias ficaram estragadas e certamente encontrará aspetos positivos nessa ‘pequena’ alteração no itinerário.
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