A indústria de cruzeiros foi, provavelmente, a atividade mais afetada negativamente pela pandemia, de todas as áreas de atividade que compõem o setor do Turismo.
Com todos os acontecimentos pandémicos, o número de reservas de cruzeiros feitas pelos agentes de viagens diminuiu cerca de 20%, de 2019 para 2021, onde a venda direta adquiriu maior força e procura por parte dos clientes nesta respetiva época.
(Dados do Relatório do Mercado de Cruzeiros dos EUA 2022-2026).
Dada a complexidade dos itinerários de um cruzeiro e todas as questões adjacentes dos consumidores, as reservas dos produtos em formato online não se tornavam muito adequadas à satisfação do cliente. Contudo, a pandemia registou uma maior procura de vendas diretas de cruzeiros, por intermédio de call centers (11%) ou sites de fornecedores (9%). Sobretudo em 2022, que a participação de reservas dos call centers aumenta significativamente, juntamente com as reservas diretas online, atingindo uma participação combinada de 35% das reservas brutas de cruzeiros.
(Dados do Relatório do Mercado de Cruzeiros dos EUA 2022-2026).
Esta mudança advém da alteração que a indústria de cruzeiros teve de optar, como a diminuição da duração dos itinerários, acarretando uma maior facilidade na reserva direta, pelos hóspedes. Enquanto, os agentes de viagens sofriam com os processos de cancelamento, reembolsos e créditos para futuras remarcações.
Segundo o mesmo relatório e comentários dos responsáveis pelas companhias de cruzeiros, as reservas dos agentes de viagens estão a recuperar e, portanto, prevê-se que o aumento das reservas diretas terá um fim relativamente próximo, com a estimativa do aumento do domínio das reservas por parte de agentes de viagens prevista para os valores de 2019 em 2025 e aumentar para os 71% no ano de 2026.
No papel de agente de viagens, na comercialização de cruzeiros pós pandemia, acredito claramente na recuperação das reservas por parte do setor. Sempre auxiliada, claro, por um contínuo acompanhamento especializado ao cliente.
©MARCOLIMA
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